Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 15 février 2025
Chez arihelovian, nous sommes attachés à offrir une formation de qualité en diversification des affaires. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos programmes éducatifs.
Nous comprenons que chaque situation est particulière. C'est pourquoi nous avons créé une politique claire qui protège vos droits tout en tenant compte des spécificités de nos offres pédagogiques.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Programmes de Formation Standard
Pour les formations achetées sur arihelovian.com, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours calendaires à compter de la date d'inscription. Ce délai s'applique si vous n'avez pas accédé à plus de 25% du contenu du programme.
- La demande doit être formulée dans les 14 jours suivant votre inscription
- Vous ne devez pas avoir consulté plus d'un quart du contenu disponible
- Aucun certificat ou attestation ne doit avoir été téléchargé
- Les modules pratiques ne doivent pas avoir été complétés
Formations avec Sessions en Direct
Les programmes incluant des séances interactives en direct ont des conditions différentes. Le remboursement intégral est possible jusqu'à 7 jours avant la première session programmée. Entre 7 jours et 48 heures avant le début, un remboursement partiel de 50% peut être accordé.
Cas Exceptionnels
En cas de problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu pendant plus de 72 heures consécutives, ou si le contenu s'avère substantiellement différent de sa description, contactez-nous immédiatement. Nous étudierons votre situation individuellement.
Situations Non Éligibles
Certaines situations ne permettent pas de remboursement, même partiel. Cela s'applique notamment aux formations déjà complétées, aux abonnements mensuels après le premier mois, et aux offres promotionnelles spéciales clairement identifiées comme non remboursables lors de l'achat.
- Programmes terminés à plus de 75% de leur contenu
- Formations dont les certificats ont été émis et téléchargés
- Accès achetés lors de ventes flash avec mention explicite
- Renouvellements automatiques d'abonnement (sauf annulation avant la date de renouvellement)
- Contenus personnalisés créés spécifiquement pour votre entreprise
Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment, mais l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Aucun remboursement prorata n'est effectué pour les périodes partiellement utilisées.
Comment Demander un Remboursement
Préparez Votre Demande
Rassemblez votre numéro de commande, la date d'achat, et une explication brève du motif de votre demande. Ces informations accélèrent le traitement de votre dossier.
Envoyez Votre Demande
Contactez-nous par email à info@arihelovian.com avec l'objet "Demande de remboursement" suivi de votre numéro de commande. Notre équipe accuse réception sous 48 heures ouvrées.
Vérification de l'Éligibilité
Nous examinons votre demande en vérifiant les critères d'éligibilité. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contactons dans les 3 jours ouvrés.
Traitement et Remboursement
Une fois approuvée, votre demande est traitée sous 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais bancaires peuvent ajouter 3 à 10 jours supplémentaires selon votre établissement.
Délais de Traitement
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin et dans des délais raisonnables. Le temps de traitement varie selon le mode de paiement initial.
Cartes Bancaires
Les remboursements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrés après l'approbation. Ce délai inclut le temps de traitement bancaire qui échappe à notre contrôle.
Virements Bancaires
Si le paiement initial a été effectué par virement, le remboursement nécessite vos coordonnées bancaires complètes (IBAN et BIC). Le traitement prend entre 7 et 14 jours ouvrés selon les établissements bancaires concernés.
Autres Moyens de Paiement
Pour les paiements via plateformes tierces (PayPal, etc.), les remboursements suivent les procédures spécifiques de chaque service. Les délais varient entre 3 et 15 jours ouvrés après notre validation.
Remboursements Partiels
Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être proposé comme alternative. Cela concerne principalement les formations dont une partie significative a déjà été consultée, mais qui ne répondent pas entièrement à vos attentes.
Le montant du remboursement partiel est calculé proportionnellement au contenu non consulté, avec une décote administrative de 15%. Cette option reste à notre discrétion et dépend de l'évaluation individuelle de chaque situation.
Par exemple, si vous avez accédé à 40% d'un programme et souhaitez arrêter, nous pouvons envisager un remboursement basé sur les 60% restants, moins les frais administratifs. Cette solution permet de trouver un équilibre juste entre vos attentes et les ressources déjà mises à votre disposition.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant les remboursements. N'hésitez pas à nous contacter pour toute clarification sur votre situation particulière.